Acceso de las Entidades de Acreditación.
El cliente debe permitir el acceso al equipo, ubicaciones, las áreas, el personal y los
subcontratistas del cliente pertinentes, a las Entidades de Acreditación de ITACA S.L.
o de sus representantes y observadores (si es aplicable), durante el proceso de
certificación o en la realización de las auditorías periódicas o de re-certificación, con la
finalidad de presenciar como el equipo auditor realiza la auditoría y establece la
conformidad del sistema de gestión con los requisitos de la norma aplicable. El cliente
en el marco de este contrato no debe rechazar esta solicitud de presencia.
El cliente debe permitir examinar la documentación y los registros.
Suspensión, retirada o cancelación del certificado.
En caso de que el cliente:
a) No completase las acciones correctivas en el plazo estipulado.
b) Persistiera en el incumplimiento de la norma.
c) Hiciera mal uso del certificado y/o del logotipo.
d) No cumpliese con sus compromisos de pago con ITACA S.L.
e) Amenazara o pusiera en riesgo el prestigio de ITACA S.L.
ITACA S.L. se reserva el derecho de suspender o cancelar el certificado en cualquier
momento, después de haber informado por escrito al cliente de los motivos para
tomar esta decisión y ofrecerle la oportunidad de tomar las acciones correctivas
necesarias en un plazo máximo de28 días, que puede verse reducido si la gravedad
de la situación lo hiciese aconsejable.
En caso de que ITACA S.L. proceda a la suspensión del certificado, comunicará al
cliente el periodo de suspensión, el plazo para solventar la infracción y las acciones
necesarias para finalizar la suspensión y restablecer la certificación.
Tras proceder a la cancelación del certificado, el cliente no podrá solicitar la
certificación hasta cumplidos 12 meses desde la fecha de la cancelación.
Producida la suspensión o cancelación, ITACA S.L. se reserva el derecho de dar
publicidad a esta decisión.
Inmediatamente después de suspender, retirar o finalizar la certificación, el cliente deja
de utilizarla en todo el material publicitario que contenga alguna referencia a ella, y
emprende las acciones exigidas por el esquema de certificación (La devolución de los
documentos de la certificación…etc.) y cualquier otra medida que se requiera,
descritas en el procedimiento de certificación y que están a disposición del cliente.
Quejas, apelaciones o recursos y litigios.
El cliente puede reclamar las decisiones de ITACA S.L. consistentes en:
a) No aceptar una solicitud de certificación
b) Negarse a emitir la certificación
c) Suspensión, o cancelación de la certificación
d) No aceptar el campo de actividad propuesto
en la solicitud de certificación.
e) No aceptar una no-conformidad.
f) Otras situaciones semejantes.
Quedando obligada ITACA S.L. a
justificar porescrito su decisión en el
más breve plazo posible.
El cliente también puede reclamar
sobre la composición del equipo
auditor, antes de la auditoría.
Ha de presentar un escrito de acuerdo con el procedimiento general de quejas,
apelaciones o recursos y litigios .Solicitud, concesión y mantenimiento de la
certificación de ITACA S.L.
Actualización de precios.
La oferta y contrato consiguiente se han establecido con los datos facilitados por el
cliente previamente y que figuran recogidos en el documento de Petición de
información para la certificación de producto (PG0418). ITACA S.L. se reserva el
derecho a exigirlos con la modificación que proceda si se demostrase que estos datos
no son veraces.
Cualquier servicio ajeno al especificado en su contrato, será facturado de acuerdo a
las tarifas vigentes en ITACA S.L.
ITACA S.L. se reserva el derecho de revisar anualmente los precios convenidos en
contrato.
Cancelación y aplazamiento de la auditoría.
Si una vez planificada la auditoría, tanto sea ésta inicial como de certificación,
periódica, de seguimiento o de re-certificación, se reserva el derecho de facturar a la
tarifa vigente una cantidad equivalente al 25 % de los servicios ofertados o el
equivalente a un día de auditoría, en concepto de perjuicio causado por esa
modificación. Esta cantidad no será descontada de la facturación final de los servicios
contratados.
Efectos de la resolución del contrato.
Sea cual fuere la causa de esta resolución, una vez producida, llevará aparejada la
pérdida de automática de validez del certificado, quedando obligado el cliente a dejar
de utilizarlo o destruirlo o devolverlo a ITACA S.L., junto con todos los impresos,
documentos y otros objetos que mencionen o reproduzcan ya sea el Certificado o el
logotipo de ITACA S.L.
Resolución del contrato a petición del cliente.
Si el cliente decide resolver el contrato con ITACA S.L. de forma unilateral y sin causa
explicita que lo justifique, podrá hacerlo siempre que tenga abonadas todas las
facturas que le hubiera emitido ITACA S.L. y asuma la obligación estipulada en el
epígrafe anterior. Bastará que lo comunique, por escrito, a ITACA S.L., pero si el aviso
se produce con un plazo inferior a tres meses de una de las auditorías previstas en
contrato, habrá de satisfacer el importe de la misma como si esta se hubiera llevado a
cabo.
Responsabilidades.
La responsabilidad de ITACA S.L. sólo puede verse comprometida en caso de culpa o
negligencia que deberá ser acreditada. En este caso la obligación de ITACA S.L.
frente a su cliente, en razón de los daños, perjuicios, gastos y cualquier otro perjuicio
sufrido, y a cuyo título se viera comprometida esta responsabilidad, en razón de que
los honorarios se han establecido teniendo en cuenta esta limitación, no podrán
exceder, sean cuales fuesen las circunstancias, la naturaleza y la importancia de tales
perjuicios, exceder en ningún caso de una suma igual a dos veces el importe de los
honorario percibidos o comprometidos en contraprestación al servicio que hubiera
motivado la reclamación.
El cliente garantiza a ITACA S.L. en el exceso de este límite frente a las
consecuencias de cualquier reclamación que un tercero pudiera hacerle por cualquier
concepto derivado del servicio que le hubiera prestado.
Previsión de riesgos en el trabajo.
El Cliente informará a ITACA S.L. de cualquier riesgo (de Seguridad, Salud y Medio
Ambiente) que se relacione, implique o introduzca en la ejecución del trabajo y/o
cualquier medida de seguridad que sea necesaria para la ejecución del trabajo, así
como proporcionando los medios materiales necesarios para acometer sus funciones y
soportar el coste de dichos medios, si fuera necesario.
Siempre que ITACAS.L desempeñe su trabajo en las instalaciones, el Cliente deberá
disponer de todas las medidas de seguridad apropiadas para garantizar la seguridad
en el lugar de trabajo de acuerdo con la legislación pertinente.
Fuerza Mayor.
ITACA S.L. no será responsable en modo alguno si se produjera un incumplimiento de
sus obligaciones contractuales como consecuencia de cualquier hecho o situación que
no pudiera haber sido prevista razonablemente.
Confidencialidad.
Excepto si es requerido legalmente, el cliente y ITACA S.L. tratarán como
estrictamente confidencial, y no comunicarán a terceros sin la previa autorización
escrita de la otra parte, cuantos documentos o informaciones lleguen a su poder, o al
de sus empleados, agentes u otros en virtud del contrato que los une.
No obstante, se podrá mostrar su contenido a la Autoridad Competente, Comité de
Certificación y/o ENAC, si éste fuese requerido, con el fin de salvaguardar la
imparcialidad de las actividades de ITACA S.L.
Jurisdicción.
La legislación aplicable a este contrato será la española.
Ambas partes acuerdan que todos los litigios que se deriven o traigan causa de la
ejecución del contrato serán sometidos a los Tribunales de Almería, con renuncia
expresa al fuero que pudiera corresponderles.